Política de devoluciones — Goodevas

Estimados clientes y padres:

En Goodevas, fabricamos cada uno de nuestros productos con amor y una meticulosa atención al detalle. Sin embargo, debido a la naturaleza de la producción artesanal, en ocasiones pueden aparecer pequeñas imperfecciones. Si se encuentra en una situación así, no se preocupe: siempre estamos aquí para ayudarle y nos comprometemos a encontrar una solución que le devuelva la alegría y la satisfacción. Póngase en contacto con nosotros en info@goodevas.com o a través del chat; estaremos encantados de atenderle.

Derecho de desistimiento & Devoluciones

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede enviar su solicitud a través de su Cuenta de cliente.

Tras recibir su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Devoluciones (30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de devolución voluntaria durante 30 días desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto debe estar sin usar, sin montar y devolverse en su estado y embalaje originales. Los productos montados se consideran usados y no son aptos para devolución como artículos sin usar, incluso si no se han utilizado activamente.
• Todas las etiquetas y accesorios estén intactos
• Se proporcione un comprobante de compra
• La devolución haya sido aprobada previamente por nuestro servicio de atención al cliente

No se aceptarán artículos devueltos sin comunicación previa y aprobación por parte de nuestro equipo de soporte.

Aceptamos los siguientes tipos de devoluciones:

• Producto dañado o defectuoso: Si el producto le llega dañado o con algún defecto, envíenos fotografías o vídeos claros. Le ofreceremos una sustitución, asesoramiento para su reparación o un reembolso, según cada situación concreta. Siempre estaremos encantados de ayudarle y buscaremos la mejor solución para usted.
• Piezas faltantes o incorrectas: Estamos siempre a su disposición y le enviaremos todas las piezas de repuesto necesarias a la mayor brevedad posible.
• Cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El coste exacto del transporte se calculará al iniciar el proceso de devolución.
• Descuento o código promocional caducado: Entendemos que esta situación puede resultar frustrante. Lamentablemente, no nos es posible aplicar descuentos con carácter retroactivo una vez finalizado el pedido. No obstante, escriba a nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de proponerle una solución alternativa.
• Rechazo del paquete / devolución al remitente: No aceptamos devoluciones sin previo acuerdo con nuestro equipo de soporte. Si el paquete se devuelve sin la comunicación correspondiente, todos los gastos asociados (envío, aduanas, etc.) se deducirán de su reembolso.

Plazo para el reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción e inspección del producto devuelto. Una vez procesado el reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Notas importantes

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste exacto se determinará al iniciar el proceso de devolución.
• En los casos en que no sea posible devolver el producto, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito para la tienda.

¿Tiene alguna pregunta?

Estamos siempre a un solo correo electrónico o chat de distancia: info@goodevas.com